Kwaliteit
Kwaliteit waar u op kunt vertrouwen
Bij De Merwelanden draait alles om het creëren van een warme en fijne leefomgeving voor bewoners. Dagelijks zetten onze medewerkers en vrijwilligers zich in om het leven van bewoners zo aangenaam mogelijk te maken. Dit doen we door goed te luisteren naar de wensen en behoeften van zowel bewoners als hun naasten. Aan de basis van deze aanpak staat onze goed leven visie, waarmee de focus hebben verschoven van zorg naar welzijn.
We geloven we dat de beste zorg ontstaat wanneer er een sterke vertrouwensband is tussen cliënten en medewerkers. Door elkaar goed te leren kennen, kunnen wij inspelen op de persoonlijke behoeften van cliënten. Ons doel is dat onze cliënten zich hier echt thuis voelen en genieten van hun dagelijkse leven.
We maken duidelijke afspraken en houden ons aan die afspraken. Zo zorgen we voor zorg die niet alleen van hoge kwaliteit is, maar ook altijd verantwoord en volgens de nationale richtlijnen wordt geboden. We zijn trots op ons gouden PREZO-keurmerk, dat deze zorgkwaliteit waarborgt.
In het kwaliteitsplan van De Merwelanden leest u meer over de visie op kwaliteit van de verpleeghuiszorg binnen De Merwelanden.
PREZO
We doen er alles aan om zorg en ondersteuning te bieden van hoge kwaliteit. Dat laten we niet alleen zien in de dagelijkse praktijk, maar ook door ons te laten toetsen aan duidelijke kwaliteitsnormen. Daarom werken we met het PREZO-keurmerk. Dit keurmerk laat zien dat we op een verantwoorde manier werken, voldoen aan de geldende wet- en regelgeving en voortdurend bezig zijn met verbeteren.
Wat voor ons het belangrijkst is: het PREZO-keurmerk draait ook om tevreden cliënten. Landelijk onderzoek laat zien dat mensen die zorg ontvangen van organisaties met dit keurmerk vaak bovengemiddeld tevreden zijn en daar zijn we trots op.
In 2025 heeft De Merwelanden voor de vijfde keer op rij het gouden PREZO-keurmerk behaald. Een mooie bevestiging van onze inzet voor kwaliteit, elke dag weer.
Klanttevredenheid:
uw tevredenheid telt
We doen ons best om u de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden. Uw tevredenheid is daarbij voor ons heel belangrijk. Samen met onze medewerkers zetten we ons elke dag in voor een plek waar u zich prettig en gehoord voelt.
Om goed te weten wat u waardeert en wat misschien beter kan, voeren we regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek uit. Zo blijven we leren en verbeteren.
Daarnaast laat De Merwelanden eens per twee jaar een groter, onafhankelijk onderzoek uitvoeren door een extern bureau. Dit gebeurt in opdracht van de branchevereniging en geeft ons waardevolle inzichten. Benieuwd naar de uitkomsten van het meest recente onderzoek? Klik dan hier.
Samen werken we aan een omgeving waar u zich thuis voelt – samen voor een goed leven.
Klachtenafhandeling
Ondanks de inzet van onze medewerkers en vrijwilligers kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval nodigen wij u uit dit aan de orde te stellen. Wij bevorderen een klimaat waarin cliënten zich vrij en veilig voelen om klachten te uiten en vinden het belangrijk dat u uw ongenoegen bespreekbaar maakt. Uw klacht is namelijk een waardevolle impuls om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.
Lees in de klachtenafhandeling hoe u een klacht kunt indienen.
ZorgkaartNederland
Bij De Merwelanden vinden we het belangrijk om te horen hoe u onze zorg en ondersteuning ervaart. Wat gaat goed? Wat kan beter? Uw ervaring helpt ons om te leren en te groeien.
Via ZorgkaartNederland, een initiatief van Patiëntenfederatie Nederland, kunt u als cliënt, familielid of mantelzorger eenvoudig uw ervaring met De Merwelanden delen. Of het nu een compliment is of een aandachtspunt: uw beoordeling is van harte welkom. Wilt u uw ervaring delen? Klik dan hier. Alvast bedankt voor uw bijdrage!
Samen voor een goed leven. Uw stem maakt het verschil. Door uw ervaring te delen, helpt u ons om de zorg elke dag een beetje beter te maken, voor uzelf én voor anderen.
Wilt u uw beoordeling geven, klik dan hier.
Altijd zicht op uw zorg met Carenzorgt.nl
Bij De Merwelanden vinden we het belangrijk dat u goed op de hoogte bent van uw eigen zorg en afspraken. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om gebruik te maken van Caren, een gratis en veilige website: www.carenzorgt.nl.
Met Caren kunt u eenvoudig zelf een agenda bijhouden. Bijvoorbeeld voor afspraken met de dokter, wanneer u huishoudelijke hulp krijgt of een wandeling gepland heeft. U kunt ook zelf kiezen wie met u meekijkt. Denk aan familieleden, mantelzorgers, kennissen of buren. Als u hen toegang geeft tot uw Caren agenda, blijven zij op de hoogte van hoe het met u gaat.
Omdat De Merwelanden is gekoppeld aan Caren, kunt u via deze website ook uw dossier en zorgplan bekijken, net als de agenda en rapportages van de zorgmedewerkers. Zo heeft u op één plek overzicht én regie over uw eigen zorg.
